Versand & Rücksendungen

Bei Giant Ersatzteile Geschäft legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellungen. Unsere Versand- und Rückgabebedingungen sind transparent und kundenfreundlich gestaltet, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Zielgruppe und Produktportfolio

Unser Shop richtet sich primär an E-Bike-Besitzer, Hobby-Mechaniker und Fachhändler, die hochwertige Ersatzteile und Zubehör für verschiedene Marken wie Bosch, Bafang, BionX und Bergamont suchen. Unser Sortiment umfasst unter anderem:

• Akku- und Motorschutzprodukte
• Antriebskomponenten
• Beleuchtungssysteme
• Markenspezifische Ersatzteile (z.B. für Bosch Smart System oder Bafang)

Wir konzentrieren uns auf Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit, um Ihren E-Bike-Bedarf professionell abzudecken.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verarbeitet und versandt.

Versandoptionen:

• Standardversand (12,95 €): Über DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage.

Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Tracking-Informationen werden Ihnen nach Versand per E-Mail zugesandt.

Rückgabeprozess

Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe-/Umtauschanfrage – [Ihre Bestellnummer]“. Fügen Sie folgende Informationen bei:
   • Artikelname und Grund für die Rückgabe
   • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist
   • Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten
2. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen: Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und detaillierte Versandanweisungen.
3. Verpacken und versenden Sie die Artikel: Verwenden Sie die Originalverpackung und beigefügten Materialien. Sendungen sind an folgende Adresse zu richten:
   Giant Ersatzteile Geschäft
   Brandstwiete 96
   98850 Hamburg, Deutschland
4. Erstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Erstattung verarbeitet oder der Ersatzartikel versendet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Geöffnete oder verwendete Akku- & Motorschutz-Produkte
• Angebrochene oder installierte Akku- & Zubehör-Artikel
• Personalisierte oder speziell bestellte Anbauteile
• Geöffnete Verpackungen bei Beleuchtungsartikeln
• Installierte oder verwendete Antriebskomponenten

Rückerstattungen

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage

Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für Umtauschvorgänge gelten dieselben Richtlinien wie für Rückgaben. Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.