Bei Giant Ersatzteile Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass Sie manchmal Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, und wir haben diesen Prozess so einfach wie möglich gestaltet.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden
  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • In der originalen Verpackung mit allen Etiketten und Verpackungsmaterialien enthalten sein
  • Einen gültigen Kaufnachweis haben

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder verwendete Akku & Motorschutz-Produkte
  • Angebrochene oder installierte Akku & Zubehör-Artikel
  • Personalisierte oder speziell bestellte Anbauteile
  • Geöffnete Verpackungen bei Beleuchtungsartikeln
  • Installierte oder verwendete Antriebskomponenten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen

Setzen Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit unserem Kundendienst unter [email protected] in Verbindung. Verwenden Sie dazu die folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Giant Ersatzteile Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund hier angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Bestellnummer] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen

Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und detaillierte Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle relevanten Dokumente bei. Versehen Sie das Paket mit der von uns bereitgestellten Rücksendeadresse:

Giant Ersatzteile Geschäft
Brandstwiete 96
98850 Hamburg, Deutschland

Schritt 4: Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten sind nur dann erstattungsfähig, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Richtlinien wie für Rückgaben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir den Ersatzartikel zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

Email: [email protected]

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Hinweis: Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle oder normale Abnutzung beschädigt wurden.